Ai chịu trách nhiệm về việc mất hành lý của khách sạn?

• Hỏi - Đáp
• 2020-07-06

Đây là câu chuyện của Paul Di Donato đến từ Nam Bristol, Quận Lincoln, Maine, Hoa Kỳ, được xuất bản trên tạp chí Condé Nast Traveller.

Q: Chồng tôi và tôi ở tại khách sạn Trump SoHo ở Manhattan trong hai đêm. Phòng chưa sẵn sàng, vì vậy chúng tôi để lại hành lý tại quầy lễ tân. Sau đó, trong quá trình ghi âm, tôi thấy rằng túi máy tính không bay.

— Sau khi kiểm tra các camera an ninh với cảnh sát và đội an ninh khách sạn, chúng tôi đã tìm thấy máy tính. Lấy hành lý ra khỏi xe đẩy hành lý. Người quản lý khủng hoảng khách sạn đảm bảo rằng chúng tôi sẽ bồi thường 100% tổn thất.

Khi tôi trở về nhà, tôi đã tính toán tổn thất do máy tính xách tay, iPad và Kindle bị đánh cắp là $ 3,307. . Công ty bảo hiểm khách sạn thông báo rằng họ chỉ có thể trả tới 100 đô la, điều này trái ngược với những gì tôi nghe được từ khách sạn.

Tôi dự định nộp đơn kiện, nhưng nhân viên bảo hiểm đã cảnh báo tôi. Phí bảo hiểm chắc chắn sẽ tăng và tôi sẽ phải khấu trừ $ 1.000. Tôi đã giải thích với SoHo, giám đốc quản lý khủng hoảng của Trump, rằng ông đã cho tôi hai đêm miễn phí vào lần tới khi ông tới Manhattan. Nhưng tôi không có kế hoạch quay trở lại.

Nhiều người có thể ngạc nhiên ai chịu trách nhiệm khi khách sạn mất hành lý. Ảnh: Condé Nast Traveller A: Khi Paul liên lạc với Trump Soho để được bồi thường, các hồ sơ của anh ấy đã được chuyển đến công ty bảo hiểm khách sạn để xử lý. Bộ Yêu cầu tuyên bố rằng theo luật của Tiểu bang New York, khách sạn không thể trả tới 100 đô la.

Khi phóng viên “Condé Nast Traveller” liên lạc với Trump SoHo, giám đốc tiếp thị tuyên bố rằng khách sạn đang làm mọi thứ có thể để bù đắp cho sự mất mát của Paul. Mất mát – người từ chối liên hệ trực tiếp với khách sạn, đăng lên phương tiện truyền thông xã hội và khiếu nại với thanh tra bảo hiểm. — Sau khi xem xét lại sự cố này, khách sạn quyết định bồi hoàn cho Paul cho mỗi hai đêm nghỉ (bao gồm cả bữa tối). Ông Paul hài lòng với giải pháp và nhận được 1.574,11 đô la.

Thanh tra bảo hiểm ca ngợi sự đối xử dành cho khách sạn để quản lý tốt hơn công ty bảo hiểm và tôn trọng “tình trạng pháp lý”. Một tháng sau ngày khiếu nại của Paul, vấn đề đã được giải quyết suôn sẻ.

Do đó, nếu hành lý bị đánh cắp từ khách sạn, nếu nhân viên của họ tiếp quản hành lý của khách, công ty bảo hiểm khách sạn hoặc khách sạn sẽ chịu trách nhiệm bồi thường. bất động sản. Số tiền bồi thường tùy thuộc vào luật pháp của mỗi quốc gia và giá trị của hàng hóa bị đánh cắp.

Tuy nhiên, tất cả các luật không xác định rõ ràng trách nhiệm pháp lý đối với hành vi trộm cắp tài sản của khách sạn. Luật pháp của một số tiểu bang ở Hoa Kỳ có thể hạn chế các công ty bảo hiểm khách sạn bồi thường cho Tiểu bang New York 100 đô la. Lên đến 5.000 đô la Mỹ (với Alabama và New Jersey). Nếu khách hàng bỏ bê việc lưu trữ hành lý, hạn chế này không được áp dụng, bởi vì ông Paul (Condé Nast Traveller) gây tranh cãi nói rằng rất ít khách sạn có thể đền bù một khoản tiền lớn như Trump Soho. Tiền.) Nhiều người ra vào, và những kẻ lừa đảo có thể giả mạo khách hàng. Video: Tin tức nhân dân Pattaya. Hầu hết các khách sạn tại Việt Nam đều có quy định yêu cầu khách giữ hành lý và đồ có giá trị. Trong nhiều trường hợp, chủ khách sạn chỉ có thể bồi thường cho khách hàng nếu anh ta lấy món hàng. Quá trình chứng minh giá trị của tài sản bị đánh cắp và nộp đơn yêu cầu mất nhiều thời gian, và nó đòi hỏi các cuộc điều tra của cảnh sát và tòa án để xác định xem hai bên không được hòa giải.

Du khách phải biết rằng tự bảo vệ có thể bảo vệ tài sản cá nhân và tránh các vật dụng trong phòng khách sạn đắt tiền. Ngay cả khi được trả tiền, khách du lịch không thể truy xuất hoặc truy xuất thông tin và dữ liệu từ các thiết bị điện tử như máy tính xách tay, điện thoại hoặc máy ảnh. Do đó, nếu không cần thiết, vui lòng giữ các vật có giá trị của bạn ở nhà vào kỳ nghỉ để tránh những vấn đề không cần thiết.